Questions fréquentes

Réponses sur les commandes, les abonnements, les produits, les retours et votre compte.

Commandes et livraison

Où puis-je acheter BoneScience ?
Tous les produits BoneScience sont disponibles ici, sur thebonescience.com.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis.
Des options UPS plus rapides sont proposées au paiement, au tarif correspondant à votre adresse.
Les tarifs internationaux sont calculés au paiement. Voir les détails de livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 2–3 jours.
Les délais de livraison estimés pour chaque option d'expédition s'affichent au paiement une fois votre adresse saisie.
Lorsque le volume de commandes est élevé, l'expédition peut prendre quelques jours de plus.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
Vous pouvez aussi consulter vos commandes et leur statut dans votre compte.
Livrez-vous en dehors des États-Unis ?
Oui. Nous livrons dans de nombreux pays avec UPS et DHL Express.
Les tarifs et les délais de livraison estimés s'affichent au paiement.
Les droits de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire, et certains produits ou ingrédients sont soumis à des restrictions dans certains pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez dès que possible à info@thebonescience.com.
Indiquez votre numéro de commande et ce que vous souhaitez modifier.

Abonnements

Comment fonctionne Abonnez-vous et économisez ?
Choisissez Abonnez-vous et économisez sur la page d'un produit et économisez 5% sur chaque livraison.
Choisissez une livraison tous les 1, 2 ou 3 mois.
Chaque livraison est facturée automatiquement à sa date prévue.
À quels produits puis-je m'abonner ?
À tous les produits BoneScience.
Pour Dr's Grow UP et Prime Height, Abonnez-vous et économisez est proposé sur la cure de 1 mois.
Combien puis-je économiser sur Dr's Grow UP ?
Un abonnement Dr's Grow UP vous fait économiser 5 % sur chaque livraison. Recevez 12 livraisons d'affilée et la 13e vous est offerte : nous remboursons intégralement cette commande.
Valable pour les abonnements commencés à partir du 26 octobre 2026. Les abonnements antérieurs conservent leurs conditions d'origine.
Puis-je passer une livraison, modifier ou résilier ?
Oui, à tout moment.
Connectez-vous à votre compte et ouvrez Gérer l'abonnement.
Vous pouvez y passer une livraison, modifier la fréquence des livraisons ou résilier.

Produits et qualité

Comment choisissez-vous vos ingrédients ?
Chaque ingrédient et sa quantité figurent sur l'étiquette.
La page de chaque produit présente la Composition du complément complète, pour que vous voyiez exactement ce qu'il contient.
Où sont fabriqués vos produits ?
BoneScience est une marque de Terabiotech, Inc., établie à Los Angeles, en Californie.
Nos formules sont fabriquées par des sous-traitants dans des installations cGMP aux États-Unis (21 CFR Part 111).
L'étiquette de chaque produit indique où il a été fabriqué.
Vos produits sont-ils certifiés de manière indépendante ?
Prime NMN et Prime Berberine ont été certifiés par ConsumerLab.com en 2025.
Dr's Grow UP est NSF Certified for Sport®.
Découvrez comment vérifier chaque certification
Que sont les « Autres ingrédients » sur l'étiquette ?
Ce sont des ingrédients inactifs utilisés dans la fabrication. Ils aident à :
  • garder chaque dose uniforme et précise
  • protéger les ingrédients actifs de la chaleur et de l'humidité
  • répartir uniformément les ingrédients actifs dans chaque comprimé ou gélule
  • faciliter la désagrégation des comprimés et la dissolution des gélules
Vos produits sont-ils sans gluten ou sans allergènes ?
Cela dépend du produit.
Avant d'acheter, consultez l'étiquette et la page du produit pour connaître les détails alimentaires et les allergènes.
À qui s'adressent vos produits ?
Dr's Grow UP et Prime Height sont conçus pour les 10 à 18 ans.
La gamme Prime (dont Prime NMN et Prime Berberine) est conçue pour les adultes.
Demandez conseil à votre pédiatre avant de donner un complément alimentaire à un enfant.
Pendant combien de temps dois-je le prendre ?
Prenez-le chaque jour, comme indiqué sur l'étiquette. Les résultats varient d'une personne à l'autre.
Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez un médicament ou si vous avez un problème de santé, parlez-en à votre médecin avant de l'utiliser.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non ouverts dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour les commandes passées sur thebonescience.com.
Les remboursements sont effectués après réception et inspection du retour.
Lire la politique de remboursement
Comment effectuer un retour ?
Écrivez à info@thebonescience.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de notre centre de retours.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Pour les articles de plus de $75, nous recommandons un service avec suivi ou une assurance d'expédition.
Mon article est arrivé endommagé ou défectueux.
Nous remplaçons les articles reçus endommagés ou défectueux.
Écrivez à info@thebonescience.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui s'est passé.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois votre retour inspecté, nous vous indiquons par e-mail si le remboursement est approuvé.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre quelques jours à l'enregistrer.
J'ai acheté sur Amazon ou chez un autre revendeur.
Les commandes passées sur Amazon ou chez d'autres revendeurs suivent la politique de retour de ce revendeur.
Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté.

Votre compte

Comment me connecter ?
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Nous vous envoyons un code à usage unique : inutile de retenir un mot de passe.
Où puis-je voir mes commandes ?
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Comment gérer mon abonnement ?
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Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour une nouvelle commande, saisissez la nouvelle adresse au paiement.
Pour une commande déjà passée, écrivez immédiatement à info@thebonescience.com en indiquant votre numéro de commande.
Une autre question ?

Écrivez-nous à info@thebonescience.com ou envoyez-nous un message.

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*Ces déclarations n'ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration (FDA). Ces produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.