常见问题

关于订单、订阅、产品、退货和您账户的解答。

订单与配送

在哪里可以购买 BoneScience?
所有 BoneScience 产品均可在 thebonescience.com 购买。
运费是多少?
美国境内所有订单的标准配送均免运费。
结账时可选择更快的 UPS 配送方式,价格按您的地址计算。
国际运费在结账时计算。查看配送详情
我的订单什么时候发货?
订单会在 2–3 天内处理完毕。
输入地址后,结账时会显示各配送方式的预计送达时间。
订单量较大时,发货可能会延迟几天。
如何追踪我的订单?
每笔订单发货时都会附带追踪号码。
您也可以在您的账户中查看订单及其状态。
你们发往美国以外的地区吗?
会。我们通过 UPS 和 DHL Express 发往许多国家。
运费和预计送达时间会在结账时显示。
进口关税和税费由收件人承担,部分产品或成分在某些国家受到限制。
可以修改或取消订单吗?
请尽快发送邮件至 info@thebonescience.com。
请附上订单号,并告知需要修改的内容。

订阅

“订阅立省”是如何运作的?
在产品页面选择“订阅立省”,每次配送可省 5%。
可选择每 1、2 或 3 个月配送一次。
每次配送会在预定日期自动扣款。
哪些产品可以订阅?
所有 BoneScience 产品。
Dr's Grow UP 和 Prime Height 的“订阅立省”适用于 1 个月用量装。
订阅 Dr's Grow UP 能省多少?
Dr's Grow UP 订阅每次配送立省 5%。连续收货 12 次,第 13 次由我们买单:该订单全额退款。
适用于 2026 年 10 月 26 日及之后开始的订阅。此前的订阅保持原有条款。
可以跳过、修改或取消吗?
可以,随时都行。
登录您的账户,打开“管理订阅”。
在那里您可以跳过一次配送、更改配送频率或取消订阅。

产品与品质

你们如何选择原料?
每种成分及其含量都标注在标签上。
每个产品页面都会显示完整的营养成分表,让您清楚看到产品里有什么。
产品在哪里生产?
BoneScience 是 Terabiotech, Inc. 旗下品牌,总部位于加利福尼亚州洛杉矶。
我们的配方由合约生产商在美国 cGMP 工厂(21 CFR Part 111)生产。
每个产品的标签上都注明了该产品的生产地。
你们的产品有独立认证吗?
Prime NMN 和 Prime Berberine 于 2025 年获得 ConsumerLab.com 认证。
Dr's Grow UP 获得 NSF Certified for Sport® 认证。
了解如何查询各项认证
标签上的“其他成分”是什么?
它们是生产中使用的非活性成分,作用包括:
  • 使每份剂量均匀、准确
  • 保护活性成分免受高温和潮湿影响
  • 使活性成分均匀分布在每片片剂或每粒胶囊中
  • 帮助片剂崩解、胶囊溶解
你们的产品不含麸质或过敏原吗?
视产品而定。
购买前请查看标签和产品页面,了解饮食与过敏原的详细信息。
你们的产品适合哪些人群?
Dr's Grow UP 和 Prime Height 适合 10 至 18 岁人群。
Prime 系列(包括 Prime NMN 和 Prime Berberine)适合成年人。
给孩子服用任何补充剂前,请先咨询儿科医生。
应该服用多长时间?
请按标签说明每日服用。效果因人而异。
如果您怀孕、哺乳、正在服药或患有疾病,请在使用前咨询医生。

退货与退款

你们的退货政策是什么?
在 thebonescience.com 下单的商品,若未开封且保持原包装,可在购买后 30 天内退货。
退款将在收到退货并检验后办理。
阅读退款政策
如何发起退货?
请发送邮件至 info@thebonescience.com,并附上您的全名、订单号和退货原因。
我们会回复退货授权编号(Return Authorization)和退货中心的地址。
退货运费由谁承担?
退货运费由客户承担,不予退还。
对于超过 $75 的商品,我们建议使用可追踪的配送服务或购买运输保险。
我收到的商品有损坏或缺陷。
对于收到时损坏或有缺陷的商品,我们会予以更换。
请发送邮件至 info@thebonescience.com,并附上订单号,告诉我们发生了什么。
什么时候能收到退款?
退货检验完成后,我们会通过邮件告知您退款是否获批。
获批的退款将退回原支付方式。银行入账可能需要几天时间。
我是在Amazon或其他零售商处购买的。
在Amazon或其他零售商处下的订单,适用该零售商的退货政策。
请联系您购买商品的商店。

您的账户

如何登录?
前往您的账户并输入您的邮箱。
我们会发送一次性验证码给您,因此无需记住密码。
在哪里可以查看我的订单?
登录您的账户即可查看订单及其状态。
如何管理我的订阅?
登录您的账户,打开“管理订阅”。
您可以跳过一次配送、更改配送频率或取消订阅。
如何更改收货地址?
新订单请在结账时输入新地址。
已下的订单,请立即发送邮件至 info@thebonescience.com 并附上订单号。
还有其他问题?

请发送邮件至 info@thebonescience.com,或给我们留言。

联系我们

*这些说明尚未经美国食品药品监督管理局 (FDA) 评估。本产品不用于诊断、治疗、治愈或预防任何疾病。